Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 30 juillet 2026
Chez Vinacave, nous accordons une attention particulière à la préparation de chacune de vos commandes. Si toutefois un problème survient, notre équipe s'engage à vous accompagner avec réactivité afin de trouver la solution la plus adaptée.
1. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le Client consommateur dispose, lorsqu'il est applicable, d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Pour exercer ce droit, le Client doit adresser sa demande par e-mail à :
contact@vinacave.com
en précisant :
  • le numéro de commande ;
  • les coordonnées du Client ;
  • les produits concernés.
Le retour ne pourra être effectué qu'après validation préalable de Vinacave.
2. Conditions de retour
Les produits retournés doivent impérativement :
  • être non ouverts ;
  • être dans leur emballage d'origine ;
  • être complets ;
  • être protégés de manière à éviter toute détérioration durant le transport ;
  • être accompagnés de la preuve d'achat.
Tout produit retourné incomplet, ouvert, utilisé, endommagé ou impropre à une nouvelle commercialisation ne pourra donner lieu à un remboursement.
3. Produits ne pouvant être retournés
Pour des raisons de sécurité, de traçabilité et de protection des produits alimentaires, les articles suivants ne peuvent faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement :
  • les bouteilles ouvertes ou descellées ;
  • les coffrets incomplets ou ouverts ;
  • les produits personnalisés ;
  • les cartes cadeaux ;
  • les produits ayant subi une détérioration après leur livraison.
4. Produits endommagés pendant le transport
Malgré le soin apporté à la préparation et à l'emballage de chaque commande, un incident peut exceptionnellement survenir lors du transport.
Le Client est tenu de vérifier l'état du colis dès sa réception et avant toute utilisation des produits.
En cas de colis endommagé, de bouteille cassée ou de produit manquant, toute réclamation devra être adressée à contact@vinacave.com dans un délai maximum de 48 heures suivant la livraison.
La demande devra obligatoirement être accompagnée des éléments suivants :
  • le numéro de commande ;
  • une photographie du carton d'expédition dans son état de réception ;
  • une photographie de l'étiquette de transport visible sur le colis ;
  • plusieurs photographies permettant d'identifier clairement les dommages constatés sur les produits ainsi que sur l'emballage intérieur ;
  • une description précise du problème rencontré.
Afin de préserver les recours auprès du transporteur, le Client est invité, lorsque cela est possible, à formuler des réserves précises auprès du transporteur lors de la livraison ou à refuser le colis si celui-ci présente des dommages manifestes.
À défaut de transmission de l'ensemble des éléments demandés dans le délai indiqué, Vinacave se réserve le droit de refuser la prise en charge de la réclamation lorsqu'il ne sera pas possible d'établir l'origine des dommages.
Après analyse du dossier et lorsque la responsabilité du transport ou de Vinacave est établie, Vinacave pourra, à sa seule appréciation :
  • remplacer le ou les produits concernés ;
  • procéder à un nouvel envoi ;
  • ou effectuer un remboursement total ou partiel.
Aucun remboursement ou remplacement ne pourra être accordé sans justificatifs suffisants permettant d'établir la réalité et l'origine des dommages.
5. Erreur de préparation
Si le Client reçoit un produit différent de celui commandé, il est invité à contacter Vinacave dans les meilleurs délais.
Après vérification, Vinacave prendra en charge la résolution du problème ainsi que les éventuels frais de retour.
6. Frais de retour
Sauf erreur de préparation imputable à Vinacave ou produit arrivé endommagé, les frais de retour demeurent à la charge du Client.
L'adresse de retour sera communiquée après validation de la demande.
Les produits devront être retournés dans un emballage assurant leur parfaite protection durant le transport. Tout dommage constaté lors du retour, imputable à un emballage insuffisant, pourra entraîner un refus de remboursement.
7. Remboursement
Après réception et contrôle des produits retournés, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement intervient généralement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, sous réserve des délais propres aux établissements bancaires.
Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que lorsque la réglementation en vigueur l'impose ou lorsque la responsabilité de Vinacave est engagée.
8. Abonnements Vinacave
Les abonnements Vinacave sont soumis à des conditions particulières.
Toute demande relative à la modification, à la suspension ou à la résiliation d'un abonnement est régie par les Conditions Générales de Vente ainsi que par la Politique d'annulation des abonnements disponible sur le site.
9. Nous contacter
Pour toute question concernant une commande, un retour ou un remboursement, notre équipe reste à votre disposition.
VINACAVE
📧 contact@vinacave.com