FAQ
Une question ?
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Nous avons
la réponse.
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les abonnements, les coffrets, nos vins et la livraison.
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Les abonnements
Comment fonctionne un abonnement Vinacave ?
Vous choisissez la formule qui vous correspond. Chaque mois, nous sélectionnons une région viticole française et composons votre coffret avec des bouteilles à déguster et à conserver.
Les abonnements sont pensés pour construire progressivement votre cave tout en découvrant le patrimoine viticole français.
Quelle est la différence entre Le Fondateur et Le Collectionneur ?
Le Fondateur comprend 3 bouteilles par mois : une à déguster et deux à conserver. Le Collectionneur comprend 6 bouteilles par mois : deux à déguster et quatre à conserver.
Puis-je choisir les bouteilles ?
Non. La découverte fait partie de l’expérience Vinacave. Chaque sélection est réalisée selon la qualité des domaines, l’intérêt du millésime et le potentiel de dégustation ou de garde.
Puis-je choisir uniquement du rouge ?
Oui. Selon la formule, vous pouvez choisir une préférence parmi rouge, rouge et blanc, ou rouge, blanc et rosé.
Quand suis-je livré ?
Toute commande passée avant le 20 du mois est normalement intégrée à l’expédition du début du mois suivant.
Puis-je offrir un abonnement ?
Oui. Vous pouvez renseigner directement l’adresse du bénéficiaire lors de la commande.
Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?
Le transporteur pourra proposer une nouvelle présentation ou une mise à disposition dans un point de retrait.
Comment fonctionne un abonnement de 12 mois ?
L’abonnement est conclu pour la durée indiquée lors de la souscription et les mensualités sont prélevées automatiquement selon l’échéancier présenté.
Puis-je changer de formule en cours d’abonnement ?
Contactez notre équipe afin que nous étudiions votre demande selon votre formule et votre calendrier d’expédition.
Livraison
Où livrez-vous ?
Vinacave livre en France métropolitaine, selon les zones proposées lors de la commande.
Puis-je suivre mon colis ?
Lorsqu’un suivi est disponible, un lien vous est communiqué par e-mail après l’expédition.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Contactez-nous sous 48 heures avec votre numéro de commande et plusieurs photographies du colis et des dommages.
Les vins
Comment sélectionnez-vous les vins ?
Chaque bouteille est choisie selon la qualité du domaine, le terroir, l’équilibre du vin et son potentiel de garde.
Les vins sont-ils uniquement français ?
Oui. Vinacave met à l’honneur les vignobles français et leur diversité.
Comment savoir quelle bouteille boire ou conserver ?
Les informations fournies avec votre sélection précisent les bouteilles à déguster et celles à conserver.
Coffrets cadeaux
Puis-je faire livrer le coffret directement au destinataire ?
Oui. Il suffit d’indiquer l’adresse du destinataire comme adresse de livraison.
Le prix apparaît-il dans le colis ?
Non. La facture est adressée uniquement à l’acheteur par voie électronique.
Puis-je ajouter un message personnalisé ?
Lorsque l’option est proposée sur la page produit, vous pouvez ajouter un message au bénéficiaire.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment de la commande.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés.
Que se passe-t-il si mon paiement est refusé ?
Une nouvelle tentative ou une demande de régularisation pourra être effectuée.
Service client
Comment contacter Vinacave ?
Écrivez-nous à contact@vinacave.com ou utilisez notre formulaire de contact.
Sous quel délai répondez-vous ?
Nous faisons notre possible pour répondre généralement sous deux jours ouvrés.
Puis-je retourner un coffret ?
Lorsqu’il est applicable, vous disposez du délai légal de rétractation. Les produits doivent être complets et non ouverts.
Vous ne trouvez pas
votre réponse ?
Notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner.